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微信运营的36条军规

文章出处:西安网站建设 │ 网站编辑:西安网站建设 │ 发表时间:2016-01-22 14:29


▲军规1 竞争对手是最好的老师

新手开始学习玩微信,最好找一个优秀的老师来教自己。

聪明的人都知道,拿别人碰得头破血流、犯错误的经验,来减少自己犯错的几率。先从关注优秀的公众账号开始,从时间来说,这些优秀的玩家玩的时间已经很长了,一定积累了大量的经验,新手都可以从他们身上学到很多宝贵经验。

最好每一天都拿自己的公众账号跟优质的公众账号进行对比,看看哪些地方需要改进,最好用笔记下来,以便再一次学习。最好的老师就是我们的竞争对手,关注50个竞争对手的公众账号,就等于有50位老师来教我们怎么运营公众账号,认真研究他们是怎样创作有价值的内容、怎样跟读者进行沟通、怎样促销产品、怎样写促销文案、怎样设置关键词自动回复、怎样编写欢迎语等,我们要做的就是优化竞争对手的方法。

请记住,竞争对手是最好的老师。

(1)通过对比找到自己的不足

每一个人都发现不了自己的缺点,只有通过对比才能发现自己的缺点,我们应正面看待竞争对手,竞争对手不仅不是敌人,还是我们共同成长的同路人。

因此,当我们发现竞争对手已经站在面前时,我们要学会欣赏他、善待他、尊重他,因为他在你的成功道路上起着助推器的作用,一个榜样胜过书上的一百条教诲,一个竞争对手胜过一百个优秀的老师。

一般情况下,竞争对手越多越强,你学习的动力就越大,你学习的积极性就越高。来自竞争对手的推动力如此强大,只要你合理运用,它必将助你一路成功。正确看待竞争对手吧,因为他的存在就像是一针强心剂;感谢你的竞争对手吧,他会使你成为一只威风凛凛的“美洲豹”,变得越来越强大。

(2)关注竞争对手的优点

认真学习竞争对手的优点,并且把这些优点用到自己公众账号的营销上面,千万不要在乎竞争对手的缺点,因为人无完人,认真虚心地向每一位竞争对手学习。

▲军规2 认真分析自己的行业

是选择运营公众账号还是选择个人微信号,还是两号同时运营,好多人都不知道如何选择。其实很多中小企业(规模为1至6人的)只要运营好朋友圈里的生意,例如水果店、理发店、美容店、快餐店、奶茶店、家具卖场、化妆品店、服装专卖店等就可以了。

相比于公众账号,个人微信号很适合做本地电商,可以通过附近人功能找到很多潜在顾客,公众账号适合做全国的电商,团队通常在10至100人以上。当然,具体要根据企业的情况而定,而且同时运作公众账号和个人账微信号并不矛盾,因为二者各有优点和缺点,同时运作就可以互补,发挥各自的优点。

▲军规3 简单就是力量

很多企业都在努力把公众账号打造成万能的App,可以免费听音乐、查天气预报、机器人陪聊,其实这些都只会淡化企业的核心价值,而且顾客也许并不需要这些功能,要想听音乐打开百度音乐就可以免费听歌、想查天气预报打开墨迹天气,这些应用不知道比公众账号的免费听音乐、查天气预报要好多少倍。

在公众账号上听音乐、查天气预报还要自己手动去输入关键词,多么困难啊!所以笔者建议删掉这些功能,因为简单就是力量。

▲军规4 运营公众账号的目的是维护与顾客之间的关系

罗马不是一天建成的,长城不是一日筑成的,同样企业和顾客之间的关系,也需要用时间来培养,在短期内请忘记销售,不要老是想通过促销来卖产品,一个月拿出29天的时间来培养顾客的信任,用一天的时间来促销产品,是最适合应用订阅号开拓新顾客的方式。

▲军规5 微信营销没有任何营销秘诀

效果取决于时间和投入,如果你想在短期内获得大量的回报,就需要大量的人力、物力、财力的投入,想不投入就获取大量粉丝是不可能的。不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例,先想想人家投入多少资金,投入了多少人力。当然如果不想投入太多资金,你可以选择投入时间,再加上执行力到位,你的目标一样可以实现。

▲军规6 重视粉丝的质量

不要被那些3个月90万粉丝的案例冲昏了头脑,粉丝再多,如果不能转化成价值,依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝,认可产品带给他自己的价值的粉丝。一定要注意,粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

▲军规7 打通腾讯产品链

做微信营销,最好结合腾讯的其他产品一起进行,如QQ、QQ空间、微博等,这样会达到更好的营销效果,因为在微信朋友圈里分享的内容,可以自动分享到QQ空间和腾讯微博中。因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销,通过顾客会直接影响到他身边的人。

▲军规8 微信是不是营销工具

腾讯曾否认微信是营销工具。这时有人就糊涂了,微信到底是不是营销工具?笔者认为,你说它是它就是,说它不是就不是,这和一把刀你用它来切菜它就是厨具,你弃之不用它就是一块破铁是一个道理。不与人争论,腾讯心知肚明。

▲军规9 很多草根想按微博大号的玩法来玩微信

想弄个微信大号,这样的做法行不通,除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝,并且还要按正规的操作进行,不按正规的操作进行很容易被腾讯封掉。微信粉丝的需要很精准,并且微信获取目标粉丝很困难,但恰恰是这个原因才使微信营销更适合企业。

▲军规10 尽快通过认证

公众账号认证,需要500的粉丝和一个微博认证。微信的认证对提升企业的信任度很重要,所以要想尽一切方法早一点通过微信认证。通过认证以后,当潜在顾客进行搜索公众账号名称时,会排在非认证账号的前面。

▲军规11 多和朋友交流

千万不要一个人坐在家里学习微信营销,要经常去一些微信营销的QQ群,看一看大家都在聊什么,大家在运营公众账号都遇到了什么问题,相互讨论一下怎样解决这些问题。在这些群里你能学到很多东西。再有时间可以请一位微信营销专家当面向他请教,这样更有效。

▲军规12 在朋友圈如何销售产品

笔者见到很多人,经常用微信向自己的朋友推销产品,这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友。如果你想利用微信做生意,请重新申请一个账号,用来销售产品,千万不要向自己的朋友推销产品,这样会让朋友感到你这个人太没有人情味、太功利,什么都跟着利益跑,很多朋友都会离你而去。

▲军规13 销售产品之前,先销售自己

微信的功能本身已经固定了,真正能使微信营销发挥效果的,是微信后面运营的那个人。在销售产品之前,先把自己销售出去,注重跟顾客之间的交流,告诉他们你是谁、你的职位、联系方式,以及你能帮助他们解决什么问题。

▲军规14 做好产品的营销策划

在准备营销产品之前,做好整个产品营销的策划,预热促销内容、促销文案、优惠政策、促销时间、顾客遇到的疑问等,先做好一套完整的促销计划,再来进行产品促销。

▲军规15 调动活跃度

不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客,尽量创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来自沟通,推送再好的内容,不如跟读者认真细致地沟通一次。想和读者创造更多的沟通机会,就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容、希望提供什么样的服务等,把活跃度调动起来。水不流动就会变成死水,公众账号没有活跃度就是一个死号,没有任何的价值。

▲军规16 怎样创作内容

内容一定要原创吗?不一定,如果你不想打造行业第一领袖的地位,内容就不一定要原创,可是有一件事情你一定要做,那就是要加入自己的观点,就像一个评论家一样,要发表自己独特的观点。

军规17 我们尊重顾客

在人际关系当中有两个基本法则:“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是:你想人家怎样待你,你也要怎样待人。白金法则的精髓是:别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。运营公众账号其实就是在经营和顾客之间的关系。

换位思考:站在别人的立场去考虑问题,善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式,实现共情传达,达到感情上的共鸣。是的,你可以把你的身份从甲方变成乙方、从领导变成员工、从父母变成孩子、从男人变成女人、从卖家变成买家、从作者变成读者等。

比如,我们在运营公众账号,作为企业一心想卖货,就每一天推送大量的推销广告给顾客,完全不顾客户的感受。那么好,现在我们就来换位思考,我们自己是一位顾客,你自己喜欢有一个商家每一天强迫性地推送大量的广告给你、不顾你的感受吗?答案是否定的。既然如此,你还每一天推送大量的广告给你的读者吗?这就是换位思考。

▲军规18 内容小而美

运营微信就等于在运营一本精品杂志、行业精刊。订阅号已经折叠到了二级页面,请告诉用户一个理由,他为什么要在众多的订阅号当中,去寻找你的公众账号,阅读你写的文章?如果你天天在发那些广告、促销信息,用户为什么要花费自己宝贵的时间,去阅读那些没有价值的内容呢?推送内容,不一定要每一次都推送文章,推广一些小的知识和技巧,也是很好的方法,只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。

笔者最近订阅了一个学习心理的公众账号,每一次都推送一条跟微博一样的内容给笔者,笔者很喜欢,因为信息量小,花很少的时间就可以阅读完,并且可以学到新的知识。笔者也很喜欢这样的公众账号。发布的文章也不一定要长篇大论,最好篇幅在三五百字且能引发读者的思考。吸引用户关键在于内容的质量。

高质量的内容会得到众多人的分享,会形成“病毒”营销。微信5.0会让优秀的公众账号获取大量的关注,那些垃圾号、骗子号、忽悠号的必将走向死亡,没有生存的机会。微信5.0订阅号必须走精品路线和内容小而美的策略。

▲军规19 做好精准的关键词回复

做好精准的关键词回复功能,这样能指导读者更了解你本人和你的企业,从而获得读者的信任。

▲军规20 选择与内容相符的图片

对于微信的内容来说,选择合适的图片很重要。经常去和自己相关的微博里获取一些专业的图片,先做好准备,这样要用符合内容的图片时,也就不用到处乱找一通了。大家一定要清楚一点:做微信运营细节最重要。

▲军规21 选择合适的时间推送内容

晚上推送适合阅读的内容最好,因为这段时间读者有足够的时间来阅读;白天适合做产品的促销,因为白天顾客更习惯订购产品、咨询产品,利用好这段时间可为企业带来真正的销售。

▲军规22 先学会服务好500位顾客

企业应先学会服务好500位、1000位微信客户,如果你连500位顾客都服务不好,还谈什么服务1万、10万的顾客?通过服务好500位顾客,先总结出好的经验,再来服务更多的顾客,这才是正确的方法。

▲军规23 重视互动

因为微信只能一对一地与顾客沟通来取得顾客的信任,不能像微博那样通过转发、评论等多种方式跟用户进行沟通互动。没有互动就没有关系,没有关系就没有信任。通过改变和顾客的关系,带来产品的销售。

客户可能都是利用碎片化时间(上下班路上、午休、等上菜)来玩一玩微信。他们与你互动,可能就在那一刹那。当客户有互动消息反馈过来时,无论好坏,我们都要第一时间响应。

千万不要用机器人自动回复用户,请问有谁愿意跟一个没有感情的机器人聊天呢?机器人自动回复的消息,都是让人哭笑不得的。这些字句可能很多人看不懂、听不明,自动回复搞成了标准版的时候,笔者就觉得很可悲。

当大家关注公众账号以后,发现添加后自动回复都是如此雷同,客户会作何感想?怕麻烦,还不如不做。没这个精力去跟客户真诚地沟通,最好别玩这个。

刚开始和机器人互动,可能大家都感到很新鲜,那时可能会有很多用户跟机器人交流,可是一旦用户遇到了问题,急需要帮助,机器人回复就无能为力了。这时若还是得不到我的帮助来帮他们解决问题,这个用户很可能马上取消关注。

▲军规24 要靠渠道

微信营销要靠渠道,拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得稳定的粉丝,而不是一天进500粉丝,再过3天就没有粉丝关注了。如果你有10个渠道,每一个渠道每一天都可以给你带来50位目标用户,那么一天你将可以很轻松获得500目标用户。

▲军规25 需要坚持做

微信营销见效很慢,粉丝沉淀就要花很多时间,通常需要3个月的沉淀才能收到一些效果和利润,所以运营微信最重要的就是一直坚持下去,原则是:日拱一卒,不期速成。坚持很重要。你写一篇文章,读者不一定认可你,可是当你写到50篇、100篇的时候读者一定会认可你,所以坚持最重要。

▲军规26 需要靠媒体

要想在很短时间里获取大量的粉丝,必须靠媒体。当然,要结合自身的实际情况选择合适的媒体,是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。

▲军规27 正确理解订阅号的消息折叠

订阅号的消息被折叠到二级页面,服务号一个月只能推送一次消息。任何事情都有两面性,订阅号每一天都可以推送一次消息,在一级页面会影响顾客的生活,会造成读者大量取消关注,折叠到二级页面,则完全不会影响、打扰读者的生活,读者取消关注的几率会大大降低,这对企业和读者来说都是一种最好的选择。

对于读者来说,不会影响自己的生活,对企业来说,降低了大量顾客取消关注的风险。

▲军规28 中小企业选择订阅号、大企业选择服务号

同时运作双号需要投入大量的精力,要在订阅号和服务号中做出选择。对于大企业来说,选择服务号是最好的选择,因为一个卖包包的电商、卖化妆品的电商,要求他每天都创作出关于包包的不同内容,这是不可能的事情,而推送其他信息又会影响企业的品牌形象,服务号就是帮助企业做好服务的工具,后面的微信团队,还会上线针对企业的服务顾客更多的功能。

对于中小企业来说需要获得大的新顾客,此时可选择用订阅号开拓顾客。大企业(像中国联通、中国银行、中国工商银行)不缺顾客,故只用服务号就可以了,做好顾客服务就能做大品牌的影响力。

▲军规29 中小企业要重视个人微信号

中小企业管理微信更简单。对于中小企业来讲,不需要服务上百万、千万的顾客,只需要服务一部分高质量的目标客户就可以了。通常团队人数在10~100人,利用个人微信号就可以快速锁定顾客。1个微信号锁定1万的目标客户,10个微信号就能锁定10万的目标客户,当然还可以放大到50万的目标客户。能锁定10万的目标客户,对于中小企业来说,就能为企业创造大量的利润。

个人微信还有一个优势,就是可以利用附近人功能寻找到目标顾客,进而做好本地O2O。电商、中小企业一定要重视个人微信号。

▲军规30 重视读者的分享价值

在社区化的媒体时代,每一位读者都是企业的传播渠道,读者每一次的分享都会给企业带来大量的潜在顾客,并且微信5.0推出了收藏功能,好的内容都会被更多的读者收藏和分享。

试想,读者为什么要主动帮助将文章分享到微信朋友圈?是因为你写的文章确实是一篇引发人们思考的文章,能帮助到读者。企业真正服务好了顾客,顾客为了感谢企业,就会愿意主动帮助企业做免费的传播和宣传。

一篇优秀的文章,需要通过多种途径分享传播出去才会发挥其更大的价值。比如,企业可以引导粉丝对内容进行收藏,并将内容分享到朋友圈、微博、空间等其他地方,企业也可以主动通过微博、空间等渠道传播,放大文章的效果。诸多方法,齐头并进,海陆空三位一体才会极大地提升文章的价值。

▲军规31 订阅号平台运作思维

企业要运营好订阅号,就要运作平台思维,跳出固定思维。现在做得比较好的有:“蛮子文摘”自媒体平台,其每天推送当天的时事热点;创新工场的创始人李开复自媒体平台,每周推送一周微博热门话题。这些都受到很多读者的喜爱,都是在以运用平台的思维来运营自媒体。企业可以打造一个行业媒体平台或者是本地自媒体平台,再利用这个媒体适当地宣传自己的企业。

▲军规32 重视会员营销

其实做微信营销,本质就是做会员营销,通过长期给顾客优惠,促使顾客的长期购买。做微信营销最好的方式之一就是加入腾讯的微生活,加入了微生活就会出现在微信“附近的人”里面,并且腾讯会用微生活本身的资源帮助企业获取到更多目标客户。

▲军规33 中小企业停止微博运营重点运营微信

虽然微博可以通过转发、评论获得关注,可是带来的粉丝并不一定是目标用户,实际转化极低,用户沉淀也很差。微博适合做媒体传播,且不适合中小企业,因为传播只会带来品牌效应,适合大企业做品牌营销,而中小企业需要的是利润,把一个个粉丝都转化成企业产品销售的增长点,而不是传播,传播很难为企业马上创造利润。

▲军规34 重视本地微信运营

其实我们知道,本地微信运营最有价值,除非你是做电商的企业,产品销售全国。其实很多的中小企业,都是在做本地生意,服务本地周边顾客,所以做本地微信运营是最好的选择。本地微信运营最重要的就是要解决本地客户数据库的问题:可以自己制作专业的宣传单和海报,获得精准的目标客户。可以寻找适合企业的媒体获取本地精准的目标客户。可以通过资源整合的方式,整合本地资源,获取本地精准目标客户。

▲军规35 产品才是顾客的核心需求

很多朋友担心因为订阅号在二级页面,导致阅读量的下降,认为微信5.0运营很难运作,其实这是误区。我们要知道,顾客关注公众账号,核心的需求是你公司的产品,推送内容只是帮助维护顾客之间的关系,而不是顾客的核心需求,除非你做自媒体,读者的核心需求才是内容。不要把推送的内容看得那么重要,从而忽视了企业优秀的产品及热情的服务。

▲军规36 重视粉丝的渠道

粉丝的来源渠道决定粉丝的质量,同时决定了粉丝成交率。因为成交率80%取决于顾客的需求强烈程度,就像生了病的病人,病人病得越严重,成交机会就越高,而且不会还价。这说明什么?

顾客的需求决定了成交率,而成交率80%取于目标客户的质量。不要把精力用在研究公众账号、微信朋友圈能不能做营销上,因为成交率取决于顾客需求的强烈度。应把顾客的需求放在第一位!


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